La douce routine des jours... Chantal, la belle cinquantaine, ouvre son institut de beauté situé dans la galerie d'un centre commercial : café avec Richard, le directeur de l'hypermarché, planning des rendez-vous. Et le bonheur tout proche de revoir sa grande fille pour Noël. Soudain, on entend une explosion, des fusillades, des cris dans la galerie. Les issues sont vite bloquées. Dans l'arrière-boutique de Chantal, ils sont huit à s'être réfugiés, dont René qui, bousculé par la foule, a été séparé de son épouse, ou Viviane, une femme énigmatique... S'étirent alors des heures d'angoisse, propices aux confidences. Chacun fait défiler sa vie, ses regrets et ses choix. Et Chantal, veillant sur eux, montre un courage et une générosité sans faille. De ce jour tragique, tous ne sortiront pas indemnes...